37signals 决策指南：如何把控商业运营的核心艺术

公司本质上只由两样东西构成：一群人，以及一堆决策。

运营企业的艺术，归根结底在于这群人如何做出这些决策。作为 Basecamp 和 HEY 的幕后团队，37signals 在二十多年的实践中总结了一套独特的决策方法论。

本文将分享我们在做决定时参考的经验法则与核心理念。

经验法则与核心理念

以下是我们在 37signals 做决策时试图铭记的一系列通用原则。它们并非强制性的要求，也不是我们在面临选择时必须逐一核对的详尽清单。它们更像是思维框架、考量因素以及共享的实践经验。当我们日复一日地处理「做决定」这一核心工作时，这些原则能提供有力的指引。

我们在决策时，会经常问自己以下这些问题：

关于决策的必要性与人选

• 我们为什么要在这个问题上做决定？这里真的需要产生一个决策吗？
• 做决策的人选对吗？重点不在于职位头衔是否匹配，关键在于做决定的人是否拥有正确的信息、背景和洞察力。还是说，这只是旁人在随口插话？
• 如果排除眼前的直接影响，设想一年之后，我们会如何看待这个决定？
• 为什么这个决定至今未做？为什么我们之前没有做决定？

关于犹豫与反思

• 是什么拖慢了决策的进度？为什么我们在犹豫？这种犹豫揭示了什么深层问题？
• 为什么其他人会做出不同的决定？事情的另一面（或者其他两三个角度）看起来是什么样的？
• 我们能把这个决策变小吗？能否将一个大决策拆解为三个小决策？
• 这个决定被推翻或撤回的容易程度如何？

关于直觉与数据

• 我们就此事的第一直觉是什么？现在的我们是否在原地兜圈子，只为了用数据来证明最初的直觉是正确的？
• 如果我们干脆不做这个决定，会发生什么？
• 上次做类似决定时，结果如何？
• 决策做出后，我们在期待什么？又在害怕什么？

关于简化与时机

• 如何让这个决定变得更容易？哪些部分可以被排除在考虑范围之外？
• 真的存在所谓的「错误决定」吗？
• 如果等到明天早上再做决定，我们的想法会有变化吗？
• 究竟是「做个决定总比不做强」，还是「不做决定胜过乱做决定」？

关于连锁反应

• 这个决定会影响到其他哪些决策？
• 这个决定会消除做其他决策的需要，还是会迫使我们必须做更多的决策？
• 如果拥有了哪些目前缺失的信息，会导致我们做出不同的选择？
• 这个决定会给那些本就忙碌的人增加工作量吗？还是会减少工作量？

关于外部影响与性质

• 这个决定适合让其他人练手吗？
• 我们最晚必须在何时做决定？
• 这是一次性的决策，还是一个会重复发生的例行决策？
• 是公司外部的人在依赖这个结果，还是这完全是我们内部自发的决策？
• 这个决定对客户的影响如何？对我们自身的影响又如何？

关于决策的本质

• 这是一个主要基于数据的决策，还是主要基于直觉和本能的决策？
• 引入另一种意见是会有帮助，还是会添乱？
• 如果被迫立刻、马上做出决定，我们会选什么？
• 如果我们 90 天前就做了这个决定，今天我们会处于什么境地？

关于后悔与代价

• 如果不考虑因素 X、Y 或 Z，我们会对这个决定感到后悔吗？
• 你真的在乎结果倒向哪一边吗？如果不在乎，你为什么要参与其中？
• 我们何时、以及如何才能知道这个决定是否正确，或者它是否真的重要？
• 当决策的后果显现时，它是肉眼可见的，还是需要显微镜才能察觉？如果是后者，那它真的重要吗？

关于原则与回报

• 如果我们做了这个决定，会在此过程中对哪些原则做出妥协？
• 我们是否在让一群人去共同做一个本该由单人负责的决定？
• 投入的回报率值得吗？
• 做了这个决定，什么变简单了？什么变难了？这种「简单」是长期的，还是仅限于短期的轻松却带来了长期的困难？反之亦然。
• 归根结底，这是钱的问题吗？

链接：how-we-make-decisions

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